說(shuō)起過(guò)程審核，作為SQE再熟悉不過(guò)了，因?yàn)槟闶沁^(guò)程審核的執(zhí)行者，對(duì)于整個(gè)流程思路肯定非常清晰。你要看什么，你要重點(diǎn)審什么，如何確認(rèn)供應(yīng)商在某個(gè)方面的工作是合格的等等的問(wèn)題，你心知肚明。無(wú)論是VDA6.3審核問(wèn)卷還是你們公司自己開(kāi)發(fā)的審核問(wèn)卷，必然是如數(shù)家珍，倒背如流。因?yàn)檫@是你吃飯的家伙嘛～
今天我們來(lái)站在供應(yīng)商的角度，聊聊如何應(yīng)審？也就是說(shuō)當(dāng)客戶來(lái)審核的時(shí)候，你到底應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作，配合客戶高效完成審核，同時(shí)讓客戶感覺(jué)你們是一家不錯(cuò)的，靠譜的，放心的供應(yīng)商。我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的想法，然后同行可以補(bǔ)充～作為供應(yīng)商，具備一定的應(yīng)審經(jīng)驗(yàn)是必要的。這些應(yīng)審經(jīng)驗(yàn)不是說(shuō)騙客戶，而是配合客戶高效，準(zhǔn)確地完成客戶想要確認(rèn)的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)將你們的優(yōu)勢(shì)展示給客戶，讓客戶放心?？蛻魧徍艘膊皇且_認(rèn)你們是一家100%完美的公司，而是要確認(rèn)你們有足夠的生產(chǎn)能力為客戶生產(chǎn)某產(chǎn)品，你們有足夠的檢測(cè)能力為客戶識(shí)別不良保證質(zhì)量，你們有足夠的反應(yīng)速度為客戶解決發(fā)生的問(wèn)題，你們有足夠的質(zhì)量意識(shí)為客戶提出建樹(shù)性意見(jiàn)。能滿足上述這4個(gè)足夠，你們就足夠稱職！1. 清晰了解客戶的訪問(wèn)行程安排，提前做好準(zhǔn)備工作客戶來(lái)訪前，作為供應(yīng)商一定要拿到客戶準(zhǔn)確的行程安排。什么時(shí)候到，乘坐什么交通工具，幾個(gè)人，分別是什么級(jí)別的人員，是否有老外<包括東洋，西洋，南洋>。客戶的日程安排決定了你們現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)安排，客戶的達(dá)到和離開(kāi)時(shí)間是你們接送的重要指引信息。有多少人來(lái)，分別是什么級(jí)別，決定了你們應(yīng)審團(tuán)隊(duì)的組成人員，不要出現(xiàn)客戶來(lái)了3個(gè)人，你們2人應(yīng)審捉襟見(jiàn)肘的，客戶的效率必然會(huì)低很多，客戶審核不能第一時(shí)間被應(yīng)對(duì)，那么客戶會(huì)覺(jué)得你們的態(tài)度有問(wèn)題或者你們后期量產(chǎn)后的反應(yīng)速度也不會(huì)很及時(shí)有效。客戶來(lái)訪人員是否有老外，這條信息決定了你的接待工作需要具備哪些軟性條件：包括飲食，翻譯等相關(guān)細(xì)節(jié)。如果來(lái)訪的客戶有日本人，你們是不是需要提前準(zhǔn)備個(gè)日語(yǔ)翻譯呢？當(dāng)然客戶肯定會(huì)有翻譯，如果你們能有個(gè)翻譯會(huì)讓客戶覺(jué)得你們考慮的周到。必定日本人的英語(yǔ)還是有些蹩腳，如果大家都用第三方不熟悉的語(yǔ)言交流，總有些低效和距離感。關(guān)于接送客戶還有一點(diǎn)就是不要讓客戶被冷落，這是什么意思呢？比如你們的IQC倉(cāng)庫(kù)和出貨倉(cāng)庫(kù)在一起，那么客戶在審核來(lái)料相關(guān)事項(xiàng)的時(shí)候就可以將完了品的管理一起看完，這樣就不用一堆人一次一次的來(lái)回穿梭在工廠中了。
現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)作業(yè)文件缺失某些內(nèi)容，于是SQE提出問(wèn)題，供應(yīng)商立刻讓質(zhì)量工程師更新作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，然后等末次會(huì)議的時(shí)候就把跟新的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)拿出來(lái)，說(shuō)你看我們改掉了。這樣的供應(yīng)商恰恰是沒(méi)有完全理解體系的作用，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)操作的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是來(lái)源于上層開(kāi)發(fā)文件的，你單單即刻更新作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，只能讓SQE覺(jué)得你們?nèi)魏蔚奈募幹贫际呛茈S意的，沒(méi)有思考的，沒(méi)有體系的，沒(méi)有管理流程，反而越描越黑！這不是積極，反而是暴露了更多管理問(wèn)題，讓SQE更加不信任你們！古時(shí)候戰(zhàn)場(chǎng)上一個(gè)士兵被弓箭射到屁股，然后他跑到外科醫(yī)生處醫(yī)治，醫(yī)生拿起剪刀將露在屁股外面的弓箭剪斷，然后說(shuō)好了。士兵很郁悶，問(wèn)：“可是弓箭頭還在里面??？”醫(yī)生說(shuō)：“我是外科醫(yī)生，只負(fù)責(zé)外面”這就是一個(gè)沒(méi)有體系概念的例子，所以供應(yīng)商千萬(wàn)不要這么做：哪里錯(cuò)了立刻更新哪里～末次會(huì)議上，SQE會(huì)將審核過(guò)程中所提出的問(wèn)題做一一陳述，同時(shí)解釋為什么有這個(gè)要求，你們的符合性。末次會(huì)議上，建議大家暢所欲言，百家爭(zhēng)鳴地跟SQE交流問(wèn)題，針對(duì)SQE的問(wèn)題和你們實(shí)際的現(xiàn)狀以及你們對(duì)問(wèn)題的理解程度做深入溝通，同時(shí)針對(duì)SQE審核提出的問(wèn)題有異議可以發(fā)表自己的見(jiàn)解，SQE也需要一一解答。最反感供應(yīng)商一口一個(gè)感謝指導(dǎo)，一口一個(gè)感謝幫忙，但是對(duì)于SQE提出的問(wèn)題不接受，不理解，不整改！交流，深度交流，深度理解客戶的要求，這樣你們才會(huì)在接下來(lái)的整改中思路清晰，執(zhí)行有效，否則都是在敷衍！SQE還有5分鐘到達(dá)工廠，請(qǐng)做好準(zhǔn)備！每一個(gè)會(huì)應(yīng)審的供應(yīng)商都不是簡(jiǎn)單的做好表皮工作，而是實(shí)打?qū)嵉卦趨f(xié)助SQE高效，準(zhǔn)確地完成工作。
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